Politique de remboursement
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : Juin 2026
Chez Restesia, nous souhaitons que chaque commande soit une expérience positive. Si vous rencontrez un problème avec votre achat, nous vous invitons à consulter les conditions ci-dessous.
Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client avant tout renvoi de produit.
Conditions de retour
Afin d'être éligible à un remboursement, le produit retourné doit :
- Être dans son état d'origine.
- Ne pas avoir subi de dégradation.
- Être retourné avec son emballage d'origine complet.
- Être correctement emballé pour le transport retour.
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou dans un état ne permettant plus sa remise en vente pourra ne pas être remboursé.
Procédure de retour
- Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.
- Notre équipe vous communiquera les instructions de retour.
- Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.
Remboursements
Après validation du retour, le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Selon votre établissement bancaire, le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier.
Produits défectueux ou endommagés
Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut, veuillez nous contacter dès réception du colis.
Afin de traiter votre demande rapidement, nous pourrons vous demander :
- Une description du problème rencontré.
- Des photographies du produit concerné.
- Une photographie de l'emballage reçu.
Notre équipe étudiera chaque situation et mettra tout en œuvre pour proposer une solution adaptée.
Annulation de commande
Toute demande d'annulation doit être effectuée le plus rapidement possible après le passage de la commande.
Si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons notre maximum pour répondre favorablement à votre demande.
Une fois la commande expédiée, elle devra suivre la procédure de retour habituelle.
Frais de retour
Sauf erreur de notre part, produit défectueux ou obligation légale contraire, les frais de retour restent à la charge du client.
Besoin d'aide ?
Notre équipe reste à votre disposition pour toute question concernant un retour ou un remboursement.
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.